التوصيل
-
يتم توصيل الطلبات داخل القاهرة خلال 1–2 يوم عمل.
-
الطلبات خارج القاهرة قد تستغرق وقتًا أطول.
-
نظرًا للطلب المرتفع على بعض المنتجات، قد يحدث أحيانًا أن يصبح المنتج المطلوب غير متاح، وفي هذه الحالة نقدم للعميل بدائل مناسبة أو استرجاع فوري للمبلغ المدفوع.
-
بسبب التغير اليومي في أسعار الدولار الأمريكي، نحتفظ بالحق في تعديل أسعار منتجاتنا في أي وقت وبدون إشعار مسبق وفقًا لظروف السوق.
التعامل مع الموظفين
-
من غير المقبول تمامًا الإساءة أو إهانة أي من موظفينا تحت أي ظرف.
-
في حال وجود مشكلة كبيرة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وسنحرص على تقديم حل مناسب إن أمكن.
الاستبدال والاسترجاع
-
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط من خلال المتاجر خلال 14 يومًا مع الفاتورة الأصلية، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم سوء استخدامه.
-
المنتجات التالية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتح العبوة:
-
المسابح (Pools)
-
الألعاب القابلة للنفخ (Inflatables)
-
الألغاز (Puzzles)
-
الدمى القماشية (Plush Toys)
-
المنتجات ذات الطابع الصحي (Hygienic Products)
-
-
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
الهدايا يمكن استبدالها فقط مع فاتورة الهدية.
المدفوعات
-
يقبل متجر TOY&JOY طرق دفع آمنة ومتنوعة: الدفع عند الاستلام (COD) أو بطاقات فيزا/ماستر كارد.
-
جميع المدفوعات بالجنيه المصري. قد يفرض البنك أو شركة البطاقة رسوم تحويل عملة إذا كانت البطاقة بعملة أخرى، وTOY&JOY غير مسؤول عن هذه الرسوم.
-
إذا تم رفض الدفع عبر البطاقة الائتمانية من البنك، قد يقوم موظفونا بالتواصل معك لتأكيد تفاصيل البطاقة الأساسية.
-
بعد إتمام عملية الدفع أونلاين، سيظهر لك شاشة تأكيد تفاصيل العملية، ويقع على عاتقك التأكد من صحة البيانات. TOY&JOY غير مسؤول عن أي أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات غير دقيقة أو فقدان البيانات لأسباب خارجة عن إرادتنا.
المرتجعات
-
في حال إرجاع منتج، يحصل العميل على قسيمة شراء (Voucher) بقيمة المبلغ المدفوع ناقص مصاريف الشحن ورسوم البنك (في حالة الدفع أونلاين أو عبر POS)، بالإضافة إلى أي تكاليف مباشرة أخرى مرتبطة باسترجاع المنتج.
-
لن نقبل المرتجعات إذا كان المنتج مستخدمًا أو متضررًا أو العبوة تالفة أو غير مكتملة.
-
لا يتم استرجاع رسوم التوصيل.
-
يتم قبول المرتجعات فقط خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ومع إبراز الفاتورة الأصلية.
-
يجب الحفاظ على المنتجات بحالة جيدة حتى إعادتها أو استلامها من طرفنا.
برنامج استبدال هدايا أعياد الميلاد
يتيح TOY&JOY لأعضائه المميزين ميزة حصرية: إمكانية استبدال جميع الهدايا التي حصلوا عليها في عيد الميلاد بمنتجات أخرى يحبونها أو دمج قيمة المنتجات المستبدلة لشراء منتجات أغلى.
-
شرط أساسي أن تكون المنتجات بحالة جديدة وأصلية، حتى لو تم شراؤها من متاجر ألعاب أخرى.
-
يكون العميل مؤهلًا إذا:
-
نظّم عيد الميلاد من خلال منظمي فعاليات TOY&JOY.
-
قام بعملية شراء واحدة على الأقل شهريًا من TOY&JOY (أونلاين أو أوفلاين) خلال آخر 6 أشهر.
-
أجرى عمليات شراء من TOY&JOY (أونلاين أو أوفلاين) خلال العام الماضي بقيمة مساوية أو أكبر من قيمة المرتجعات.
-
إلغاء الطلبات
-
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم البنك فقط (إن وُجدت).
-
إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتجات، بما في ذلك أي هدايا أو منتجات مجانية مرتبطة بالطلب.
-
يتم رد المبلغ فقط بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
ملاحظات
-
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع تُخضع للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
-
تفاصيل الدفع التي تقدمها عند الشراء يتم إرسالها مباشرة لمزود خدمة الدفع عبر اتصال آمن.
-
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات العمليات وسياسات وشروط التاجر.