التوصيل
-
يتم توصيل الطلبات داخل القاهرة خلال 1–2 يوم عمل.
-
الطلبات خارج القاهرة قد تستغرق وقتًا أطول.
-
نظرًا للطلب المتزايد على بعض المنتجات، قد يصبح المنتج المطلوب غير متاح، وفي هذه الحالة نعرض على العميل بدائل أو استرجاع فوري للمبلغ المدفوع.
-
بسبب التغير اليومي في أسعار الدولار الأمريكي، نحتفظ بالحق في تعديل أسعار منتجاتنا في أي وقت وبدون إشعار مسبق وفقًا لتغيرات السوق.
التعامل مع الموظفين
-
غير مسموح تمامًا بالإساءة أو إهانة أي من موظفينا لأي سبب.
-
في حال وجود مشكلة كبيرة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وسنحرص على العودة إليك بحل مناسب إن أمكن.
الاستبدال والاسترجاع
-
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط من خلال المتاجر خلال 14 يومًا مع الفاتورة الأصلية، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم سوء استخدامه.
-
المنتجات التالية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتح العبوة:
-
المسابح (Pools)
-
الألعاب القابلة للنفخ (Inflatables)
-
الألغاز (Puzzles)
-
الدمى القماشية (Plush Toys)
-
المنتجات ذات الطابع الصحي (Hygienic Products)
-
-
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
يمكن استبدال الهدايا فقط بوجود فاتورة الهدية.
المدفوعات
-
يقبل متجر TOY&JOY طرق دفع آمنة ومتنوعة: الدفع عند الاستلام (COD) أو بطاقات فيزا/ماستر كارد.
-
يضمن TOY&JOY أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك آمنة تمامًا دون أي قلق بشأن معلوماتك المالية.
-
إذا لم يقبل البنك الدفع عبر بطاقتك الائتمانية، قد يتواصل معك موظفونا لتأكيد بيانات البطاقة الرئيسية فقط.
-
جميع المدفوعات تتم بالجنيه المصري. إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يفرض البنك أو شركة البطاقة رسوم تحويل عملة، وTOY&JOY غير مسؤول عن هذه الرسوم.
-
عند إتمام الدفع أونلاين، ستظهر لك شاشة تأكيد تفاصيل العملية، وتقع مسؤولية التأكد من صحة البيانات عليك. لا يتحمل TOY&JOY أي مسؤولية عن عمليات غير صحيحة بسبب إدخال بيانات غير دقيقة أو فقدان بيانات ناتج عن عوامل خارجة عن إرادتنا.
سياسة الإرجاع
-
في حال إرجاع منتج، يمنح TOY&JOY العميل قسيمة شراء (Voucher) بقيمة المبلغ المدفوع ناقص رسوم الشحن ورسوم البنك (في حالة الدفع أونلاين أو عبر نقاط البيع POS)، بالإضافة إلى أي تكاليف مباشرة أخرى مرتبطة بجمع المنتج.
-
تصدر القسيمة بقيمة سعر الشراء الأصلي (بعد خصم أي تخفيضات وقت الشراء).
-
لن نقبل المرتجعات إذا كان المنتج مستخدمًا، متضررًا، العبوة تالفة أو ناقصة، أو إذا لم يكن بحالته الأصلية.
-
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
-
يتم قبول المرتجعات فقط خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم الفاتورة أو إيصال الاستلام.
-
يجب على العميل الحفاظ على المنتجات بحالة جيدة حتى يتم إرجاعها أو استلامها من قبلنا.
استبدال هدايا أعياد الميلاد
يتيح TOY&JOY لأعضائه المميزين ميزة حصرية: إمكانية استبدال جميع هدايا عيد الميلاد بمنتجات أخرى يفضلها الطفل أو دمج قيمة الهدايا لشراء منتجات أعلى قيمة.
-
يمكن أن تكون الهدايا من متاجر ألعاب أخرى، بشرط أن تكون بحالة جديدة تمامًا.
-
العملاء المؤهلون:
-
من نظموا عيد الميلاد عبر منظمي فعاليات TOY&JOY.
-
من قاموا بشراء منتج واحد على الأقل شهريًا (أونلاين أو أوفلاين) خلال آخر 6 أشهر.
-
من اشتروا من TOY&JOY (أونلاين أو أوفلاين) خلال العام الماضي بقيمة مساوية أو أكبر من قيمة المرتجعات.
-
إلغاء الطلبات
-
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم البنك فقط (إن وُجدت).
-
إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن أو بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتجات، بما في ذلك أي منتجات إضافية أو هدايا مجانية مرتبطة بالطلب.
-
يتم رد المبالغ فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
ملاحظات
-
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع تخضع وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
-
تفاصيل الدفع التي تُدخل عبر موقعنا يتم إرسالها مباشرة وبشكل آمن إلى مزود خدمة الدفع.
-
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات العمليات بالإضافة إلى سياسات وشروط التاجر.