الاسترجاع

يوفر متجر TOY&JOY لأعضائه المميزين عملية استرجاع مُدارة لتبسيط إجراءات الإرجاع:

• في حال قام العميل بإرجاع منتج، يقوم TOY&JOY بإصدار قسيمة شراء (Voucher) بقيمة المبلغ المدفوع بعد خصم مصاريف الشحن ورسوم البنك (في حالة الدفع أونلاين أو عبر نقاط البيع POS)، بالإضافة إلى أي تكاليف مباشرة أخرى تكبدها المتجر لجمع المنتج.

• القسيمة تصدر بقيمة سعر الشراء الأصلي (بعد خصم أي تخفيضات كانت مطبقة وقت الشراء).

• لن يتم قبول المرتجعات إذا كان المنتج مستخدمًا، متضررًا، عبوة المنتج تالفة أو ناقصة، أو إذا لم يكن بحالته الأصلية.

• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.

• يتم قبول المرتجعات فقط خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وبشرط تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الاستلام لإثبات أن المنتج تم شراؤه من TOY&JOY.

• يجب على العميل الحفاظ على المنتجات بحالة جيدة حتى يتم إرجاعها أو جمعها من طرفنا.

استبدال هدايا أعياد الميلاد

يقدم TOY&JOY لأعضائه المميزين ميزة حصرية: إمكانية استبدال جميع الهدايا التي حصلوا عليها في عيد الميلاد بمنتجات أخرى يفضلونها، أو دمج قيمة عدة هدايا لشراء منتج أو أكثر بقيمة أعلى.

• يمكن أن تكون الهدايا المُعادة قد تم شراؤها من متاجر ألعاب أخرى، بشرط أن تكون بحالة جديدة تمامًا.

• العملاء المؤهلون هم:

  • من نظموا حفل عيد الميلاد عبر منظمي فعاليات TOY&JOY.

  • من قاموا بعملية شراء واحدة على الأقل شهريًا من TOY&JOY (أونلاين أو أوفلاين) خلال آخر 6 أشهر.

  • من اشتروا من TOY&JOY (أونلاين أو أوفلاين) خلال العام الماضي بقيمة مساوية أو أكبر من قيمة المرتجعات.

إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها أو قبل تسليمها لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم خصم رسوم البنك فقط (إن وُجدت).

• إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن أو تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتجات، بما في ذلك أي منتجات إضافية أو هدايا مجانية مرتبطة بالطلب.

• يتم رد المبالغ فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظات

• أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع تخضع وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

• تفاصيل الدفع المُدخلة عبر موقعنا يتم إرسالها مباشرة وبشكل آمن إلى مزود خدمة الدفع.

• يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات العمليات بالإضافة إلى سياسات وشروط التاجر.